如何得到技術支援(二) - 收集logs

收集 logs 是幫助 Zmanda支援團隊釐清問題的重要步驟，它記錄了您的操作過程以及錯誤訊息。只提供我們logs是不夠的，還需要您來描述問題。回報問題的資訊請參閱如何得到技術支援 - 建立支援案例。

收集 Logs

1. 增加您的記錄等級。請點選 說明 > 更改記錄等級 > 偵錯

2. 執行您遭遇到失敗/錯誤的步驟（例如：您的備份失敗, 請操作導致失敗的步驟）。此時您的操作會被記錄起來。 

3.  蒐集記錄。點選說明 > 搜集記錄。

4. 這時會跳出Command prompt, 請輸入您的案例編號 Case# (要先建立案例才行)或是公司名稱(請輸入英文)。這將會幫助我們辨別檔案。輸入編號或名稱後按下 [Enter] 並等待幾分鐘。

 5. 直到看到 Do you want to upload.......? 的問題出現，輸入 [Y] 後按下 [Enter]。

6. 之後 Command prompt 會問你是否想觀看 logs，輸入 [Y] 後按下 [Enter]後就會自動開啓 logs 所在檔案夾。其中以 case 名稱為開頭的 .cab 檔案就是。

7. 登入 Zmanda Network，到您之前建立的案例編號下，更新訊息以通知我們logs已經上傳了並告知logs名稱(當初輸入的 Case# 或公司名稱)。

8. 最後再把記錄等級回復就行了。請點選 說明 > 更改記錄等級 > 錯誤