如何得到技術支援(一) - 建立支援案例

凡是成為 ZCB 用戶都能享有基本的客戶支援。關於ZCB 如何運作的問題。我們建議您可以參考使用手冊。或是前往 Zmanda 論壇 - http://forums.zmanda.com 搜尋已經被我們用戶問過並解決的問題。 對於一般性的諮詢，您可以寫信到 zcb@zmanda.com 或 silvia_hung@zmanda.com。


萬一您有特殊案例需要技術協助，以下教學如何使用 Zmanda Network 系統來回報問題、並上傳logs，我們的支援小組會先檢視您的問題並儘快回覆！關於搜集logs部分會在另一篇文章中說明。首先，請依照下列步驟讓我們知道您的問題: 

建立支援案例

1. 從 ZCB UI 上，點選 說明 > 連絡支援

2. 您將會被連結到 Zmanda Network。請輸入您所註冊的帳號密碼。

3. 登入之後，依下圖指示選取 Support > Create Case, 然後填寫表格。

 請注意，為了讓Zmanda支援團隊更瞭解您的問題，您可以在 File(s) to Attach 欄位上傳問題的螢幕截圖或是 logs 。如果檔案超過10MB, 則要以其他上傳的方式。這將會在搜集logs文章中說明。

4. 按下Create Case按鈕即完成。 接下來就只要靜待我們的信件回覆！

＊回覆時間通常會在 24 小時以內，但是假日除外！